سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق سلسة وآمنة. في حال لم تكن راضياً عن مشترياتك، نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:

الشروط والأحكام:

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية. 

مدة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

مدة الاستبدال: يمكنك طلب استبدال خلال 7 يوماً من تاريخ استلام الطلب.  

كيفية تقديم الطلب: 

تواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية مع تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج (إن لزم الأمر).

سيتم مراجعة طلبك من قبل فريقنا، وستتلقى رداً خلال 24 ساعة.

إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال: 

بعد الموافقة على الطلب، يتم تزويدك بتفاصيل عملية الشحن لإرجاع المنتج. 

عند استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم إصدار الاستبدال أو رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل. 

ملاحظات هامة:

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد (باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانبنا). 

في حال المنتجات التالفة أو الخاطئة، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن. 

نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونتطلع لخدمتك مرة أخرى.